Erro 57 no cartão de crédito: o que significa, por que acontece e como resolver

Atualizado em 22 de setembro de 2025

O Erro 57 no cartão de crédito significa transação não permitida ao portador. É uma negação do emissor do cartão, não da maquininha. O banco bloqueou aquele tipo de uso: compra online, internacional, saque, MCC específico ou cartão com restrição.

• Como resolver rápido: ative compras online e internacionais no app, confira dados e validade, tente outro canal e, se preciso, ligue no emissor para liberar a operação.
• Para lojistas: valide MCC e habilitações no adquirente. Não reenvie a mesma transação indefinidamente.

O que é o erro 57 no cartão em linguagem simples

O ecossistema de cartões usa o padrão de mensagens ISO 8583. Nele, o código 57 corresponde a “transaction not permitted to cardholder”, ou seja, transação não permitida ao portador. A mensagem nasce no emissor do cartão e volta para o terminal

Traduzindo: a maquininha e a rede funcionaram. Quem disse “não” foi o banco do cartão, segundo as regras ativas para aquele plástico.

Causas mais comuns do erro 57 no cartão de crédito

1. Tipo de transação não permitido para aquele cartão
   Exemplos: tentar saque, compra sem presença do cartão, e-commerce desabilitado, contactless acima do limite offline.
2. Bloqueios configurados no emissor
   Internacional desligado, compras online desativadas, MCC do lojista restrito, cartão bloqueado por risco.
3. Perfil do estabelecimento
   O comerciante não está habilitado para aquele canal ou bandeira. Há distinção entre “não permitido ao portador” (57) e “não permitido ao estabelecimento” (58).
4. Estado do cartão ou dados
   Cartão vencido, PIN travado, dados digitados incorretos. Alguns processadores listam esse cenário entre as causas que levam ao erro.

Passo a passo para resolver o erro 57 do cartão de crédito

1. Tente outro canal
   Se falhou no presencial, teste online. Se falhou online, teste no físico com chip.
2. Cheque o app do banco
   Ative compras online e internacionais, revise limites e alertas.
3. Confirme os dados
   Número, validade e CVV corretos. Cartão ativo e desbloqueado.
4. Fale com o emissor
   Peça liberação pontual para o país, canal ou MCC do lojista. O telefone fica no verso do cartão.
5. Use outro meio de pagamento
   Se a bandeira não é aceita ali, troque de cartão ou use uma carteira digital.

Passo a passo para o lojista diante do erro

1. Valide seu cadastro no adquirente
   Habilitações para e-commerce, MOTO, presencial, bandeiras aceitas e seu MCC.
2. Teste outra forma de captura
   Chip, contactless, digitação, ou outra adquirente se você tiver multidados.
3. Evite reenvio em loop
   O erro 57 cartao quase nunca resolve insistindo. Oriente o cliente a liberar no emissor ou a usar outro meio.

---

Diagnóstico rápido do erro

Situação	Causa provável	O que fazer
Falha só no exterior	Internacional desativado	Ativar no app e repetir a compra.
Falha ao pagar online	E-commerce desabilitado ou dados errados	Habilitar compras online e revisar validade/CVV.
Falha em um lojista específico	MCC bloqueado pelo emissor	Pedir liberação pontual ao banco ou usar outro cartão.
Vários cartões falham no mesmo terminal	Perfil do estabelecimento ou bandeira não habilitada	Abrir chamado no adquirente para habilitar o canal.
Cartão novo	Desbloqueio pendente	Ativar no app e definir PIN.

Mitos e verdades que circulam

• “Erro 57 no cartão de crédito é falta de limite.” Mito. Falta de limite costuma gerar outros códigos. O 57 é permissão do portador.
• “A culpa é da maquininha.” Parcial. Pode haver problema de habilitação do estabelecimento, mas o código 57 é tipicamente resposta do emissor.
• “É só tentar de novo.” Evite. Mude a causa: libere no emissor, use outro canal ou outro meio.

Como transformar o erro 57 do cartão de crédito em aprendizado financeiro

Ter mais de um cartão com bandeiras diferentes e controles no app reduz fricções quando o emissor bloqueia um uso específico. Além disso, cartões com cashback e pontos ajudam a recuperar parte do gasto e ganhar dinheiro nas despesas que você já faria.

Compare agora opções que têm bom app, ativação de online/internacional e benefícios:

E quando viajar ou assinar serviços internacionais, prefira cartões com boa cotação em moeda estrangeira e notificações instantâneas.

Reavalie periodicamente para trocar por uma opção com custo menor e mais benefícios:

Checklist sobre o erro 57 no cartão de crédito

• Recebi o erro 57. É online, presencial ou internacional?
• Ativei online e internacional no app do banco?
• Conferi número, validade e CVV?
• Liguei para o emissor e pedi liberação do MCC ou país?
• Como lojista, meu MCC e canal estão habilitados no adquirente?
• Tenho cartão alternativo com outra bandeira e carteira digital cadastrada?
• Registrei o protocolo do atendimento do banco?

FAQ

O que é o erro 57 no cartão de crédito?
É o código de “transação não permitida ao portador”, devolvido pelo emissor.

Por que aparece o erro 57 cartão em compras online?
Porque e-commerce pode estar desabilitado no app ou há restrição do emissor para aquele MCC. Ative e-commerce e peça liberação.

É problema da maquininha?
Pode ser habilitação do estabelecimento, mas na maioria das vezes o erro 57 no cartão de crédito vem do emissor.

Insistir resolve?
Geralmente não. Mude a causa: libere com o banco, use outro cartão ou outra forma de pagamento.

Como testamos e Metodologia

• Utilizamos documentação de códigos ISO 8583 e mapeamentos técnicos públicos que associam o código 57 à mensagem “transaction not permitted to cardholder”.
• Complementamos com materiais de adquirentes/processadores explicando significado prático e ações recomendadas para portadores e lojistas.

---

Critérios de avaliação

1. Clareza técnica do código erro 57 cartao.
2. Ações objetivas que o leitor consegue executar em minutos.
3. Segurança do titular e do lojista.
4. Redução de recorrência do problema no futuro.
5. Opções de produto que agregam controle e benefícios ao usuário.

---

Divulgação de afiliados

Podemos receber comissão ao indicar serviços. Isso não aumenta o seu custo e não altera nossa análise. Só recomendamos produtos úteis para evitar e contornar situações como o erro 57 no cartão.

---

Próximos passos no Quero Dinheiro Agora

• Como cancelar compra cartão de crédito?
• Cartão vence dia 10, qual melhor dia de compra?
• Erro 51 no cartão de crédito: significado, causas, soluções e prevenção
• Checklist de viagem: configurando seu cartão para não travar lá fora

Convite final: quer dominar o uso do cartão, evitar erros como o erro 57 e ainda ganhar dinheiro com cashback e pontos em 2025? Acesse o Quero Dinheiro Agora e siga nossos guias práticos.